[ NUNCA DÊ ORDENS. PEÇA GENTILMENTE. ]

Observe a diferença:

-Renato, resolve isso aqui para mim, até amanhã, por favor.

-Renato, você pode me dar uma ajuda? Pode resolver isso aqui até amanhã, por favor?

Em qual das duas situações você se sentiria mais responsável e mais aberto à cooperação?

O CORE da atividade negocial é fazer com que o interlocutor COOPERE conosco. Além do fato de que nenhum ser humano gosta de receber ordens, quando se pede por auxílio dois outros gatilhos de persuasão são acionados.

1) O viés da importância: “EU SOU IMPORANTE”, por isso alguém me pediu ajuda;

2) O viés da responsabilidade: Sou parte da solução deste problema e preciso ajudar quem me pediu auxílio.

Quando alguém recebe ordem não se sente parte do processo de solução. Sente-se como um objeto tanto quanto o problema que lhe foi entregue para resolver. Evite o uso de imperativos.

Num primeiro contato com alguém experimente essa combinação de fatores:

1) Chame a pessoa por seu nome;

2) Peça auxílio. Tente assim:

Exemplo 1.

-Boa tarde, Tudo bem? Desculpe, não guardei o seu nome;

-Meu nome é Fernanda, em que posso ajudar?

-Olá, Fernanda. Boa Tarde. Tudo bem? Estou com um problema aqui e gostaria que VOCÊ ME AJUDASSE A RESOLVÊ-LO, pode ser?

Exemplo 2.

-Amor, estou extremamente ocupado aqui. Será que você PODERIA ME AJUDAR levando o cão para passear?

Faz lá e me conta se ficou mais fácil ou mais difícil alcançar seu objetivo.